Pro-actieve, gedreven Service designer met UX/UI skills – Ministerie van Economische Zaken en Klimaat – Assen

  • Assen

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Functieomschrijving

Help jij als designer RVO en onze klant graag vooruit? Het team Klantinzicht zoekt een Service designer met UX/UI skills.

Tienduizenden klanten, uitvoeren van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies, meerdere websites en portalen. Het werkterrein van RVO is breed, meestal complex en met veel uitdagingen. Van het aanvragen van een innovatiesubsidie tot het melden van mestquota. Geen werkdag is hetzelfde; je bent altijd op zoek naar creatieve oplossingen.

Wij doen geen concessies aan ons uitgangspunt dat we onze klanten optimaal van dienst willen zijn. Het moet makkelijk zijn om zaken met ons te doen en als Service Designer lever je daar een essentiële bijdrage aan.

Jij vervult de rol van specialist als het gaat om ontwerpen van waardevolle gebruikerservaringen. Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor verbetertrajecten qua design. In samenspraak met andere afdelingen optimaliseer je realisatievormen van diverse digitale kanalen.

Als service designer binnen ons team werk je aan de klantvriendelijkheid van de dienstverlening. Je bent betrokken bij het hele project van service blueprint tot schermontwerpen en prototypen. Op basis van resultaten van klantonderzoek en klantsignalen adviseer je over de kwaliteit en de gebruikersvriendelijkheid van de service.

Collega’s vragen vaak om jouw advies, jij vult je rol ook zelfstandig in door proactief mee te denken bij trajecten waar bestaande dienstverlening wordt verbeterd of waar een nieuwe regeling wordt opgezet. Een mooie functie als je het belangrijk vindt om de klant centraal te zetten!

Het is een pré als je ervaring hebt met het doen van klantonderzoek en als je kennis hebt van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met de andere designers aan de ontwikkeling van onze producten en diensten op het gebied van service design. Wij hanteren daarbij een agile werkwijze.

Daarnaast werk je ook samen in een organisatiebrede projectteams aan bijvoorbeeld de website, aanvraagapplicaties en communicatie rondom subsidieregelingen.

Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.

Kortom, een uitdagende functie in een leuk dynamisch team, waar geen dag hetzelfde is. Ben je geïnteresseerd, dan zien wij graag jouw motivatie en CV.

Functie-eisen

Je hebt een relevante afgeronde HBO opleiding en relevante werkervaring.

Je hebt kennis van en ervaring met:

Service design

UX/UI design

Agile/scrum werkwijze

Design systems

Figma, Adobe Xd, Sketch of vergelijkbaar ontwerpprogramma

Je helpt functionaliteiten te prioriteren in afstemming met het team.

Je kunt intuïtieve en interactieve flows en een heldere informatiearchitectuur opzetten.

Je kunt designs goed overbrengen en overdragen aan informatie analisten en front-end bouwers.

Je vertaalt adviezen vanuit klantonderzoek naar concrete verbetervoorstellen die aansluiten bij de technische mogelijkheden van het platform.

Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen je vakgebied.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: