Jobid: 601455558788656499 (0.0511)

Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk.
Werkzaamheden

Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteunt hen bij ICT-vragen en meldingen.
Je probeert meldingen waar mogelijk direct op te lossen.
Je registreert binnenkomende meldingen in TOPdesk.
Je kent via de beschikbare tools rechten toe op mappen en distributielijsten en maakt gebruikersaccounts aan.
Je analyseert meldingen, signaleert mogelijke problemen en zet meldingen zo nodig door naar andere behandelaarsgroepen.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert eindgebruikers over de status.
Je geeft uitleg over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
Je controleert of aanvragen zijn ingediend door een bevoegde mandaathouder.

Jouw profiel

Je werkt zorgvuldig en neemt initiatief om processen te verbeteren.
Je kunt zelfstandig werken en functioneert ook goed in een team.
Je bent klantgericht en beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden.
Je schakelt gemakkelijk tussen gebruikers met verschillende niveaus van digitale kennis.

Je hebt minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
Je hebt minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
Je hebt een maximale reistijd van één uur voor woon-werkverkeer.
Je bent 36 uur per week beschikbaar.
Je hebt aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
Je hebt minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
Je hebt aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken.
Je beschikt over het certificaat ITIL v4 Foundation.

Deel deze vacature: