Jobid=2330b0869161 (0.1004)
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als KCC-medewerker bij de gemeente Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Het Klant Contact Centrum (KCC) is de centrale plek waar alle vragen binnenkomen, via telefoon, e-mail, social media en aan de informatiebalie. Het doel van het KCC is om inwoners snel, vriendelijk en deskundig te helpen bij al hun vragen over de gemeente. Jij speelt daarin een cruciale rol: jij helpt iedere inwoner vooruit!
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefoontjes die binnenkomen bij het KCC en helpt inwoners en bedrijven met uiteenlopende vragen.
- Je ontvangt en ondersteunt bezoekers aan de informatiebalie in het gemeentehuis.
- Je verwerkt meldingen, vragen en aanvragen in verschillende systemen.
- Je zorgt dat inwoners duidelijke en juiste informatie ontvangen, of verwijst hen door naar de juiste afdeling.
Je werkt 32 uur per week. Je start op z.s.m. voor 6 maanden, met kans op verlenging.
Functie-eisen
Als KCC-medewerker ben jij een servicegerichte medewerker die energie krijgt van het helpen van inwoners en ondernemers. Jij blijft rustig en vriendelijk, ook wanneer het druk is of wanneer een vraag complex blijkt te zijn. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, deze functie is een echte combifunctie tussen telefonie en baliewerk.
Met jouw klantgerichte houding weet jij precies hoe je mensen op een prettige manier te woord staat.
Wat neem je mee:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur met een dienstverlenend of klantgericht profiel.
- Ervaring met telefonisch klantcontact.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van minimaal €2754,- tot maximaal €3908,- / schaal 7, cao Gemeenten.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Deel deze vacature: