Teammanager Klantteam – De Rijksoverheid – Assen

  • Assen

De Rijksoverheid

Wil jij leidinggeven in een organisatie waar overheid en bedrijfsleven elkaar tegenkomen en aan de slag voor ondernemend Nederland? Dan zoekt de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) jou voor de positie van teammanager klantteam Prioritaire Opdrachten.

Naar wie zijn wij op zoek?Wij zijn op zoek naar een Teammanager die aansluit bij het profiel van de RVO-manager. De RVO manager is proactief en resultaatgericht, handelt vanuit vertrouwen en het gemeenschappelijke belang, kan zich verbinden en ook onderscheiden, inspireert en disciplineert, creëert ruimte voor samenwerking en vernieuwing, is transparant, integer en durft feedback te geven en te vragen. Als manager toon je voorbeeldgedrag: vanuit de kernwaarde ‘íedere dag beter’ reflecteert de manager op eigen handelen en is zij kritisch op eigen functioneren en dat van haar collega’s, is daarop aanspreekbaar en benut verbetermogelijkheden. Uiteraard breng je jouw eigen kennis en ervaring mee, maar je weet ook optimaal de kennis en ervaring uit jouw team te benutten. Je weet als geen ander jouw teamleden uit te dagen, aan te moedigen en biedt een luisterend oor wanneer dat nodig is.

Als teammanager Klantteam met als focus Prioritaire Opdrachten maak je deel uit van zowel het MT van de afdeling Prioritaire Opdrachten als van het MT van de afdeling Klantcontact. Jouw team (20-25 mewerkers) beantwoord vragen via livechat, mail en doet de tweedelijnsvraagbeantwoording. Ze werken daarin samen met onze externe partner Webhelp. Binnen de afdeling Prioritaire Opdrachten wordt er dagelijks ook nauw samengewerkt met het Advies en Communicatie Team, de collega’s van Webcare en het team omgevingskennis. Hierdoor kunnen we snel meters maken voor de klant en inspelen op de actualiteit.

Tevens wordt in het klantteam de nieuwe dienst ‘outbound calling’ uitgevoerd, alsmede ook de werkzaamheden rondom het afhandelen en opvolgen van klachten en signalen. Het is de bedoeling dit verder uit te bouwen en te professionaliseren. Veel van deze taken zijn nieuw of net ontstaan in de afgelopen jaren. De materie waarmee we ons bezig houden is dynamisch en in het middelpunt van de actualiteit. Dagelijks kunnen er hierdoor veranderingen optreden. Dit vraagt pro-activiteit, omdenken, buiten de geijkte kaders kunnen denken, innoverend vermogen en zeker geen 9-5 mentaliteit.

Functie-eisen

Bovenal wil je graag aan de slag in deze rol, heb je een intrinsieke motivatie om samen met jouw teamleden te werken aan de doelstellingen en sluiten jouw drijfveren aan bij datgene wat wij van RVO managers vragen.

Wij vragen coachend leidinggeverschap met een manager die meedenkt in plaats van ‘denkt voor’. Je geeft vertrouwen, maar grijpt in waar nodig en stuurt op resultaat.

Je bent sociaal vaardig en sensitief c.q. omgevingsbewust. Je kijkt breder dan alleen jouw domein, hebt oog voor het RVO belang en volgt relevante (politieke) ontwikkelingen.

Als je nog weinig ervaring hebt met de inhoudelijke componenten, dan heb je op zijn minst affiniteit en/of een grote nieuwsgierigheid naar de inhoudelijke thema’s waar jouw teamleden zich mee bezighouden.

Je brengt niet alleen kennis en ervaring uit het verleden mee, maar beschikt ook over leer- en aanpassingsvermogen zodat je niet alleen nu maar ook in de toekomst samen met jouw team een verschil kan maken.

Je hebt aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie en ervaring binnen de klantcontactbranche.

Je kunt denken vanuit de klant en in termen van dienstverlening.

Je beschikt over actuele kennis van de van toepassing zijnde wet- en regelgeving of kunt dit snel eigen maken.

Competenties:

Relatie: samenbindend leiderschap, organisatiesensitiviteit.

Richting: bestuurssensitiviteit, omgevingsbewustzijn.

Ruimte: netwerkvaardigheid, innovatief handelen en ontwikkelen van medewerkers.

Rekenschap: organisatiegericht aansturen.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau schaal 12

Maandsalaris Min €4.092 – Max. €6.045 (bruto)

Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Contractduur 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging

Minimaal aantal uren per week 32

Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Assen zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie zal dat naar verwachting gemiddeld 3 dagen per week zijn.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: