Support Consultant – Company Confidential – Eelde

  • Eelde

Company Confidential

Bedrijfsomschrijving Jouw bureau staat in het kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je gaat deel uitmaken van het Operations team dat uit zo’n 20 collega’s bestaat. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Product Management en Development, zowel in Eelde als in Dublin, Ohio (VS). Je rapporteert aan de Team Lead Operations. De sfeer op kantoor is informeel, open, collegiaal. Bij OCLC werken we hybride. Dat betekent gedeeltelijk vanuit huis en gedeeltelijk vanuit kantoor. OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband dat technologie maakt voor bibliotheken. OCLC heeft zo’n 20 kantoren, verspreid over 4 werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Oceanië. In Nederland hebben wij twee vestigingen: Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS). OCLC heeft klanten in openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wij zetten ons in voor onze missie: kennis is er om gedeeld te worden. We omschrijven onszelf als een hecht en warm bedrijf, waar we samen gepassioneerd en gemotiveerd werken aan deze missie. Is jouw interesse gewekt? Solliciteer dan meteen. Ik ga graag met jou in gesprek. Functieomschrijving ‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Denk jij dat ook? Je vergist je. Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen, faciliteren werkplekken, etc. Achter de schermen gebeurt ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Ons platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar voor onze klanten, en verbonden met talloze andere applicaties en randapparaten. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc. Jij gaat onze klanten in het gebruik van Wise supporten: wanneer klanten vragen hebben weet jij je weg te vinden naar een oplossing. Zo ondersteun jij onze klanten in het uitvoeren van hun maatschappelijke en educatieve taken. Als Functioneel Support Consultant ondersteun je met je collega’s van Operations de bibliotheken in het gebruik van Wise. Meer specifiek: Samen met je collega’s verleen je support aan klanten (bibliotheekorganisaties). Dit doen we via het supportsysteem, telefoon, en soms ook op locatie. Je kennis van Wise komt dan goed van pas. Elke Functioneel Support Consultant van Operations is domeinspecialist van één of meerdere onderdelen van Wise. Denk aan financiën, reserveringen, media of jeugdproducten. In overleg met jou, en op basis van je kennis en ervaring, kijken we welk domein het beste bij jou past. Je onderhoudt contact met onze klanten. Je weet de klantvraag te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise, en je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is. Je werkt mee aan implementaties bij organisaties die (modules van) Wise in gebruik gaan nemen. Over Wise: Wise is een van de softwareproducten van OCLC en wordt gebruikt in openbare bibliotheken. Wise is van oorsprong ontwikkeld in Eelde en inmiddels zijn we in Nederland en Vlaanderen marktleider met 75% en 100% marktaandeel. Daarnaast wordt Wise ook gebruikt in Amerika en als pilot in Duitsland. Wise biedt een effectieve basis om de bedrijfsvoering van een openbare bibliotheek te stroomlijnen, waardoor medewerkers zich kunnen richten op de maatschappelijke, verbindende en educatieve taken van de bibliotheek: het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie wereldwijd. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Functie-eisen Wat breng je mee? Je denkt en werkt op minimaal hbo-niveau. Je hebt relevante werkervaring, bijvoorbeeld in het leveren van support in een IT-omgeving. Je bent accuraat, stressbestendig, analytisch ingesteld en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken. Een nieuwsgierige, onderzoekende werkhouding is voor jou haast vanzelfsprekend. Je kunt een sparringpartner zijn voor zowel je naaste collega’s van Operations als voor de collega’s van Development en Productmanagement. Daarnaast weet je de wensen en behoeften van onze klanten te vertalen naar functionaliteiten in Wise. Je hebt een klantgerichte instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden. Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.A. onze Amerikaanse collega’s is ook een prima beheersing van het Engels gewenst Arbeidsvoorwaarden Wat krijg je hiervoor terug? Een uitdagende baan binnen een fijn team in een innovatieve, internationale IT-organisatie. Een 32–40-urige werkweek. 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden. Er is ruimte en aandacht voor scholing en persoonlijke ontwikkeling. Een premievrij pensioen Flexibele werktijden Een bonus Collectieve ziektekostenverzekering Reiskostenvergoeding 24/7 beschikbare coach Fietsenplan Bedrijfsfitness En meer
Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: