Pro-actieve, gedreven Klantreismanager – Ministerie van Economische Zaken en Klimaat – Assen

  • Assen

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Functieomschrijving

Heb jij kennis en ervaring in stakeholder/accountmanagement en help jij RVO en met name onze klant graag vooruit?

Wij, team Klantinzicht, zoeken twee klantreismanagers die als geen ander de vraag achter de vraag van onze stakeholders kunnen achterhalen. Klantreismanagers die weten hoe je goed stakeholder/accountmanagement uitvoert, bijvoorbeeld omdat je ervaring hebt als product owner of (key)accountmanager.

RVO bedient tienduizenden klanten, voert honderden nationale én internationale regelingen en subsidies uit en doet dat via meerdere websites en portalen. Ons werkterrein is breed, meestal complex en met veel uitdagingen. Van het aanvragen van een innovatiesubsidie tot het melden van mestquota. Maar wat al deze opdrachten gemeen hebben, is het uitgangspunt dat we onze klanten optimaal van dienst willen zijn. Het moet makkelijk zijn om zaken met RVO te doen en als klantreismanager lever je daar een essentiële bijdrage aan. Je bent altijd op zoek naar projecten waar we veel impact kunnen maken om de klantbeleving te verbeteren.

De rol van klantreismanager

Je bent als klantreismanager het eerste aanspreekpunt voor de interne stakeholders binnen een domein, bijvoorbeeld agrarisch, duurzaam, innovatie of internationaal. De interne stakeholders zijn veelal team- of ketenmanagers die de regelingen uitvoeren of de communicatie erover verzorgen. Zij hebben een vraagstuk en willen de klantreis van de klanten van ‘hun regeling’ verbeteren. Jij helpt hen door hun vraag aan te scherpen of te concretiseren. En je maakt, samen met je team en binnen de beschikbare uren, de vertaling naar een concrete opdracht die jouw Service Verbeter Team (SVT) oppakt. Je bent als klantreismanager eindverantwoordelijk voor het uitvoeren van de opdrachten in het SVT en je waarborgt de kwaliteit, resultaat en afspraken. Ons uitgangspunt is zorgen voor actiegerichte verbeteringen met hoge klantimpact. Zodat we hiermee een bijdrage leveren aan de doelstelling van RVO om samen te gaan voor de 8+ op klantbeleving.

De werkzaamheden van een klantreismanager

Binnen team Klantinzicht werk je in één van de vier Service Verbeter Teams (SVT) waarin je met expertises klantdata-analyse, klantonderzoek, service design en de kanban masters multidisciplinair samenwerkt aan de verbeterprojecten.

Je werkt actief aan het onderhouden van relaties met je stakeholders en het uitbreiden van je netwerk om zo kansen te zien voor nieuwe opdrachten waarmee we impact maken voor klanten. Je kunt goed vertellen hoe ons team multidisciplinair een vraagstuk oppakt en wat het betekent dat we agile werken. Je bepaalt met je collega’s in het SVT welke methodes ingezet worden en weet dit over te brengen bij de opdrachtgever in een passend voorstel. Tijdens de uitvoering van de opdrachten houd je vinger aan de pols op de voortgang en je bent ook mede verantwoordelijk voor het uitdragen en promoten van de resultaten en de boodschap dat we als uitvoeringsorganisatie de klant centraal stellen. Bij het concreet maken van de opdrachten hoort ook goed kunnen prioriteren en plannen. Dit doe je samen met je hele team maar je wordt hierin direct ondersteund door de kanban master. Goede samenwerking in het team en een fijne sfeer is een belangrijk aspect en hier draag jij een grote steen bij.

Adviseren en ontwikkelen

Als aanspreekpunt en gezicht van de SVT’s vragen collega’s vaak om jouw advies. Maar jij vult je rol ook in door proactief mee te denken om bestaande dienstverlening te verbeteren en nieuwe regelingen goed in te richten voor onze klant. Daarnaast ben je ook in staat een coördinerende rol op te pakken en strategisch mee te denken in de koers van ons team en Customer Experience voor RVO. Als klantreismanager werk je veel samen met je collega klantreismanagers aan ontwikkeling van de teams en aan je eigen rol van klantreismanager.

Een mooie, veelzijdige functie als je het belangrijk vindt om de klant centraal te zetten en de organisatie te helpen de klant centraal te zetten!

Relevante kennis

Kennis van het vakgebied Customer Experience en agile werken is in ons werk noodzakelijk en het is een pré als je bekend met (één of meerdere van) de vakgebieden service design, data-analyse en kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek. Daarnaast is het prettig als je bekend met het werkveld van RVO.

Functie-eisen

Je hebt WO werk- en denk niveau

Je hebt kennis en ervaring op gebied van Customer Experience / klantbeleving, klantreizen (customer journey)

Je hebt ervaring met scrum/agile werkwijze

Je hebt ervaring in accountmanagement / projectmanagement bijv. als accountmanager, projectleider of product owner

Je kunt flexibel omgaan met onzekerheden in het project

Je kan goed het overzicht bewaren en de juiste prioriteiten stellen

Je bent communicatief vaardig en hebt goede presentatievaardigheden

Competenties:

Klantgerichtheid

Omgevingsbewustzijn

Overtuigingskracht

Adviesvaardigheden

Flexibiliteit

Verbindend

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

Integriteit

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: