Medewerker klantenservice – People Professionals – Assen

_Als klantenservicemedewerker bij de Energiewacht help jij klanten met een storing of een onderhoudsverzoek. Service is jou op het lijf geschreven! Je vraagt goed door om het probleem bij de klant helder te krijgen en plant vervolgens afspraken in met monteurs die de storing voor de klant gaat oplossen. Ook het reguliere onderhoud plan je in. Oftewel, als klantenservicemedewerker ben je een belangrijke spil in de service naar klanten! Je kan hier 24 of 32 uur per week aan de slag, afhankelijk van eigen voorkeur. De werktijden zijn van 8:00 – 16:30, waarbij je normaliter 8 uur per dag werkt. Je werkt maximaal 2 avonden per week (tot 20:00) en 1 zaterdag per 3 weken (tot 16:30)._

*Wat bieden wij jou?*

Het eerste jaar krijg je een contract bij People Professionals. Als het van beide kanten goed bevalt, word je na een jaar op contract genomen door de Energiewacht. We zijn dus echt op zoek naar iemand voor de langere termijn!

* Een plezierige werkomgeving met enthousiaste collega’s;

* Een bruto uurloon tussen de €14,47 en 15,64 afhankelijk van kennis en en ervaring;

* 25 vakantiedagen bij een Fulltime dienstverband (CAO Metaal & Techniek);

* Reiskostenvergoeding;

* Pensioenregeling;

* Laptop van de zaak;

* Intentie voor een vaste aanstelling bij de Energiewacht;

* Functiegerichte cursussen en/of opleidingen;

*Wat vragen wij van jou?*

* Je bent _16-24_ óf _24-32 uur _per week beschikbaar.

* Je bent beschikbaar op ma-vrij tussen 08.00 uur – 20.00 uur en op zaterdag tussen 08.00 uur – 16.30 uur.

* Je bent empathisch, klantgericht en je hebt goede schriftelijke vaardigheden;

* Je bent in staat om de verwachtingen van de klant te ‘managen’ en ook weerstand binnen een gesprek op de juiste wijze te managen en om te buigen naar een positieve klantbeleving.

* Je hebt ervaring in de klantenservice of telefonie

Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor de volgende aandachtsgebieden:

* Aannemen en registreren van storingsmeldingen en zorgen voor de verdere afwerking;

* Benaderen van klanten voor onderhoudsafspraken;

* Aannemen en registreren van klachten en zorgdragen voor de afhandeling;

* Verstrekken van informatie aan de klant;

* Aanspreekpunt voor monteurs buiten kantoortijden (o.a. planning, calamiteiten).

*Hoe ziet jouw dag eruit?*

Voordat jouw dienst begint neem je plaats naast je favoriete collega, uiteraard met een lekker bakje koffie. Vandaag werk je voor de regio West-Nederland. Je opent het systeem, pakt je notitieblok en zet je status op ‘beschikbaar’. Laat die belletjes maar komen!

De eerste klant die je spreekt is Henk Siemens, een oudere meneer die het niet warm krijgt in huis. Je vraagt goed door of meneer hier in een ruimte last van heeft of in het hele huis en stuurt vervolgens een monteur naar hem toe. Dit kan dezelfde dag al, gelukkig! Vervolgens wordt je gebeld door een vrouw die haar reguliere onderhoud in wil plannen. Uiteraard is het belangrijk dat dit snel gebeurd, maar hier zit geen prioriteit bij. Daarom plan je voor het einde van de week een afspraak met de monteur. Op deze manier houd je voor de monteur ook wat ruimte vrij om kritieke gevallen dezelfde dag op te kunnen pakken.

Nadat je de ochtend verschillende klanten hebt geholpen, is het tijd om te lunchen met een aantal collega’s in de bedrijfskantine. Jullie kletsen lekker bij en na de lunch schuif je weer fris aan op je werkplek. De middag sta je ingepland op de mail, dus hoef je niet te bellen. ’s Avonds kom je met een voldaan gevoel thuis en plof je lekker op de bank, of ga je nog even door naar de sportschool!

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Parttime uren: 16-32 per week

Salaris: €14,47 – €15,64 per uur

Rooster:

* Avondwerk

* Dagdienst

* ma-vr

* Weekendbeschikbaarheid

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

* Bedrijfsfeesten

* Bedrijfsopleiding

* Mogelijkheid tot promotie

* Pensioen

* Reiskostenvergoeding

* Werk vanuit huis

Soorten aanvullende vergoedingen:

* Vakantiegeld

Sollicitatievragen:

* Je kan gedeeltelijk thuiswerken, maar dient ook gedeeltelijk op kantoor te werken. Hierom vragen wij om een reisafstand niet langer dan 45 minuten. Kun je hier aan voldoen en is dit akkoord?

Ervaring:

* Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Hybride werken in 9407 TK Assen
Lees hier meer…