Gedreven Klantdata-analist – Ministerie van Economische Zaken en Klimaat – Assen

  • Assen

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Functieomschrijving

De dienstverlening voor klanten van RVO optimaliseren: dat is waar jij aan bijdraagt in Team Klantinzicht. Kwantitatieve data-analyses zijn daarbij onmisbaar, dus jij gaat samen met jouw collega’s hiermee op een agile wijze aan de slag. Als klantdata-analist draag je bij aan de klantbeleving en weet je dit met jouw analyses en rapportages naar een hoger niveau te tillen en te verankeren in de dienstverlening.

Wat ga jij doen?

Team Klantinzicht heeft vier multidisciplinaire Service Verbeter Teams (SVT’s). Hierin werken de expertises klantdata-analyse (kwantitatief onderzoek), klantonderzoek (kwalitatief onderzoek) en service design (UX/ UI design) gezamenlijk aan verschillende projecten. Samen met jouw SVT team analyseer je het (online) gedrag, de beleving en de behoeften van onze klanten (met name ondernemers). Je gebruikt hierbij data uit verschillende (digitale) kanalen die jij samenvoegt en weet te vertalen naar actiegerichte conclusies en rapportages.

Jij richt je op het analyseren van de verschillende kwantitatieve brondata (webdata, klantcontactdata, klantfeedback, etc.) en het signaleren van trends, kansen en knelpunten in het continu verbeteren van de klantbeleving. Dat doe je binnen de projecten van jouw SVT en via frequente klantsignaalrapportages over specifieke onderwerpen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en ontwikkelen van deze rapportages.

Brondata vertaal jij naar relevante inzichten en verbeteradviezen voor de organisatie. Jouw primaire taak daarbij is het afstemmen van deze verbeteradviezen met de relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers zodat de adviezen ook worden opgevolgd

Functie-eisen

Je beschikt over minimaal een relevant hbo-diploma;

Jezelf blijven ontwikkelen is voor jou vanzelfsprekend;

Je hebt ruime ervaring met tooling voor (web)data-analyse en -visualisatie (bij voorkeur Piwik Pro en SAS Visual Analytics)

Ervaring met projectmatig werken en affiniteit met Agile werken;

Kennis van het vakgebied Klantcontact en Customer Experience (CX) in de breedte.

Competenties:

Analyseren: je hebt aantoonbare analytische- en rapportagevaardigheden m.b.t. kwantitatief onderzoek.

Adviseren: je beschikt over goed ontwikkelde adviesvaardigheden.

Presenteren: je kunt analyse- en onderzoeksresultaten op een aansprekende wijze presenteren aan een gevarieerd publiek.

Resultaatgerichtheid: jij wordt gedreven door het willen optimaliseren van de klantbeleving.

Samenwerken: je legt gemakkelijk contacten en werkt graag in teamverband.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: