Yacht
‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Veel mensen denken dat, terwijl dat al lang niet meer zo is. Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen, faciliteren werkplekken, etc. Achter de schermen gebeurt ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Ons platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar, en verbonden met talloze andere applicaties en randapparaten. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc. Jij gaat bibliotheken support bieden in het gebruik van Wise: wanneer zij vragen hebben, weet jij de weg te vinden naar een oplossing. Zo ondersteun jij onze klanten in het uitvoeren van hun maatschappelijke en educatieve taken.
Wat ga jij doen?
Als Functioneel Support Specialist ondersteun jij samen met jouw collega’s van Support de bibliotheken in het gebruik van Wise.
Meer specifiek:
Samen met je collega’s verleen je support aan klanten (bibliotheekorganisaties). Dit doen we via het supportsysteem, telefoon, en soms ook op locatie. Jouw kennis van Wise komt dan goed van pas.
Elke Functioneel Support Specialist is domeinspecialist van één of meerdere onderdelen van Wise. Denk aan financiën, reserveringen, media of jeugdproducten. In overleg met jou, en op basis van jouw kennis en ervaring, kijken we welk domein het beste bij je past.
Je onderhoudt contact met onze klanten. Je weet de klantvraag te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise, en je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.
Je werkt mee aan implementaties bij organisaties die (modules van) Wise in gebruik gaan nemen.
Wise is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
Je deelt je kennis: regelmatig verzorg je demo’s of trainingen aan klanten en collega’s. Ook internationaal!
Je gaat werken met o.a Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.